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Marketing Láser

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En su libro The Practice of Management, Peter Drucker afirmaba: La única estrategia posible para una empresa es Marketing e Innovación. Todo lo demás son Costos.

Esta sabia frase confirma que: Los productos y servicios son “copiables”. El único activo real y diferente de una empresa son los clientes .

En el artículo "Broadening the concept of Marketing" , publicado en el Journal of Marketing en enero de 1969, Philip Kotler y Sydney J. Levy hablan de cómo todas las funciones del marketing pueden ser aplicadas en otro tipo de organizaciones diferentes a la empresa.

Organizaciones tan diversas como la Iglesia Católica , los profesionales, el Banco Mundial, los sindicatos, las universidades o los museos, desarrollan (en forma reconocida o no) las clásicas funciones de gestión: finanzas, producción, gestión de personal, compras y, por supuesto, marketing.

Los métodos de gestión tradicionalmente empleados en Marketing y basados en las “4 Ps.” Product- Price- Place- Promotion- han sido superados. Hoy, el cliente se encuentra en el centro de la estrategia empresarial y hay una sola “P” que interesa: Las personas , detrás de ellas irán las marcas y luego, lejos los productos. Lo esencial se centra en la manera en que sepamos trabajar con ellos, y no sólo en identificarlos, segmentarlos, retenerlos y fidelizarlos.

Si consideramos el Marketing como un modelo de gestión, cuya finalidad es conseguir el liderazgo en un mercado competitivo, hoy la clave pasa por centrar los esfuerzos en la relación con el cliente.

Las acciones de Marketing están poniendo todo su énfasis y esfuerzo en crear nuevas experiencias, para favorecer las relaciones entre la empresa y los consumidores, creando espacios de comunicación directa, rápida y sencilla con ella (web con direcciones de correo electrónico, blog, etc.) y entre los consumidores entre sí (foros, chats, etc.).

Estas experiencias en las que la empresa o el profesional, mas allá de proveerle un determinado producto o servicio, lo que hace es conectar con sus intereses, motivaciones y su estilo de vida, es decir, con aquellos factores con un valor añadido simbólico, emocional, que hacen que el consumidor los elija más allá de sus propias características tangibles.

En definitiva, estamos hablando de un Marketing que genere experiencias que emocionen, entusiasmen, diviertan y lleven al consumidor a sentirse fuertemente identificado y comprometido con la marca.

Una empresa realmente innovadora y cuya estrategia es la de que el mercado le siga el ritmo, y no al revés, debe lograr esa combinación de Marketing Estratégico e Innovación a la que aludía Peter Drucker.

 

 

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